ChatGPT décrit mal une marque quand il en a lu trop peu, des pages périmées ou celles d'un homonyme, et qu'il comble le manque par la version la plus plausible, sur un ton assuré. Corriger ces pages change ses réponses avec liens une fois qu'elles sont réindexées ; sa réponse de mémoire, sans lien, ne change qu'avec un modèle plus récent, des mois plus tard.
En bref
- Quand ChatGPT décrit mal votre marque avec des liens, faites corriger la page citée : OpenAI prévient que ses citations peuvent être datées ou fausses (source : centre d'aide OpenAI, octobre 2026).
- Une description de ChatGPT sans aucun lien peut venir de la mémoire du modèle : GPT-5.6 Sol, déployé dans ChatGPT en juillet 2026, s'arrête au 16 février 2026 (source : notes de version et documentation OpenAI, octobre 2026).
- OpenAI nomme Microsoft parmi les fournisseurs de recherche de ChatGPT : une page corrigée gagne à être vérifiée dans l'index de Bing (source : centre d'aide OpenAI, octobre 2026).
Les trois formes d'une mauvaise description
| Ce que répond ChatGPT | Cause probable | Où regarder en premier |
|---|---|---|
| Vague : "une marque française de décoration" | Peu de textes sur la marque | Page À propos, presse, annuaires |
| Datée : l'ancienne gamme, l'ancien positionnement | Sources anciennes | Vieux articles, marketplaces, bios |
| Fausse et assurée : mauvais pays, autre entreprise | Homonyme ou fait deviné | Entreprises du même nom |
Pour un prix, une politique ou une affirmation fausse sur la marque, l'article n°95 donne la méthode de vérification.
Mémoire du modèle ou recherche web
Un modèle de langage devine plutôt que d'avouer son incertitude, surtout sur des faits rares (source : OpenAI et Kalai et al., septembre 2025) : une marque citée dans une poignée de pages peut voir son nom retenu sans ce qu'elle vend.
La mémoire de GPT-5.6 Sol, déployé dans ChatGPT pour les forfaits payants le 9 juillet 2026, s'arrête au 16 février 2026 (source : notes de version et documentation OpenAI, consultées le 14 octobre 2026). Une correction publiée n'entrera dans la mémoire de ChatGPT qu'avec un modèle futur.
ChatGPT peut chercher sur le web de lui-même et citer ses sources, et OpenAI prévient que ces résultats et citations peuvent être incomplets, datés ou inexacts (source : centre d'aide OpenAI, octobre 2026). Une fiche vendeur périmée ou la page d'un homonyme peut alors devenir la description de la marque.
Corriger, dans l'ordre
- Une phrase, partout. Écrire une phrase de présentation (ce que la marque vend, à qui, d'où) et la reprendre mot pour mot sur la page À propos, les réseaux sociaux et les pages marque des marketplaces.
- Les marketplaces. Le Registre des marques d'Amazon, réservé aux marques déposées ou en cours de dépôt, croise les informations de la marque avec des protections automatisées "pour empêcher les mises en vente inexactes" (source : sell.amazon.fr, octobre 2026). Son outil Signaler un abus sert à signaler une information inexacte dans une mise en vente. Pour ManoMano et Cdiscount, faute de procédure publique trouvée, demander au support vendeur.
- Les articles datés. Écrire à l'auteur d'un article périmé : l'URL, la phrase à mettre à jour, un lien qui prouve la version actuelle.
- L'homonyme. Écrire ensemble le nom, la ville et la catégorie sur la page À propos. Le balisage `Organization` aide Google à distinguer une organisation dans ses résultats, un effet documenté pour Google seul (source : Google Search Central, septembre 2026). Wikidata accepte une entité clairement identifiable décrite par des références sérieuses et publiques (source : règles de notoriété de Wikidata, octobre 2026).
- L'index de Bing. OpenAI nomme Microsoft parmi les fournisseurs de recherche de ChatGPT (source : centre d'aide OpenAI, octobre 2026). L'inspection d'URL de Bing Webmaster Tools montre si une page est indexée par Bing (source : aide Bing Webmaster Tools, octobre 2026) ; IndexNow signale à Bing une page modifiée (source : bing.com/indexnow, octobre 2026).
- La même question chaque mois. Poser "Qu'est-ce que [marque]" tel quel, puis avec la recherche web activée. Une réponse avec liens suit les pages corrigées ; une réponse sans lien attend un nouveau modèle (test de base : article n°31).
Exemple illustratif
Grès Pivoine, marque fictive de vaisselle bretonne, vendait des fleurs séchées à ses débuts. L'équipe colle la même phrase ("vaisselle en grès tournée à Quimper") sur son site, son Instagram et sa page marque Amazon. Elle interroge ChatGPT, ouvre chaque page citée et relève les mots datés ("fleuriste", "bouquets"). Elle écrit au blog local qui parle encore de bouquets, vérifie sa page À propos dans Bing Webmaster Tools et note la question pour le mois suivant.
L'Audit GEO gratuit de Maubourg Studio montre comment quatre assistants, dont ChatGPT, présentent une marque ; le Programme GEO corrige ensuite les descriptions fausses à la source.