Création et refonte de site

Comment choisir une agence pour créer ou refaire ma boutique en ligne

Maubourg Studio3 août 20264 min de lecture

Le critère qui départage le plus vite les agences sérieuses des autres, c'est la capacité à montrer des boutiques comparables à la vôtre en taille et en secteur, avec un prix fixe annoncé avant le premier coup de crayon plutôt qu'un forfait qui gonfle au fil du projet. Le reste (design, technique, discours commercial) se juge après, une fois ces deux points vérifiés.

C’est un sujet que nous traitons.

Comment ça se déroule, ce que ça coûte, et où ça s’arrête.

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Demander un portfolio comparable, pas un portfolio impressionnant

Une agence qui a construit des sites pour des marques dix fois plus grandes que la vôtre n'est pas forcément la bonne réponse : les contraintes de budget et de délai sont différentes. Ce qui compte, c'est de voir deux ou trois boutiques dans un secteur proche du vôtre (mode, cosmétique, maroquinerie, maison), avec un volume de commandes comparable, et de pouvoir les visiter en tant que client réel : ajouter un produit au panier, passer par le tunnel d'achat, regarder ce qui a été livré au-delà de la page d'accueil qu'on montre en général en premier.

Prix fixe ou régie horaire : le risque n'est pas symétrique

Un devis en régie (temps passé facturé au fil de l'eau) semble flexible sur le papier, mais il transfère le risque de dérapage du projet vers vous : chaque changement d'avis, chaque allongement de délai se traduit directement en facture supplémentaire, et l'agence n'a aucune incitation forte à finir vite. Un forfait fixe sur un périmètre écrit noir sur blanc (nombre de pages, fonctionnalités, nombre de séries de retours) protège l'inverse : l'agence porte le risque de sous-estimation, pas vous. La contrepartie est que tout ce qui sort du périmètre écrit doit être chiffré à part avant d'être fait, jamais après.

Type de contrat	Qui porte le risque de dérapage	Ce qu'il faut vérifier avant de signer
Forfait fixe	L'agence	Le périmètre écrit est-il précis (pages, fonctionnalités, nombre d'allers-retours)
Régie horaire	Le client	Y a-t-il un plafond, un point d'étape hebdomadaire, une estimation initiale sérieuse

Qui possède le thème et la boutique une fois le projet fini

C'est le point le plus souvent oublié à la signature, et le plus coûteux à découvrir après coup. Certaines agences livrent le code du thème et les accès en pleine propriété au client, d'autres gardent la main sur le thème, le facturent en location mensuelle, ou verrouillent des fonctionnalités clés dans un compte qu'elles administrent seul. Avant de signer, il faut obtenir par écrit que les accès admin Shopify, le code du thème et le nom de domaine resteront la propriété du client, quoi qu'il arrive à la relation avec l'agence ensuite.

Ce que couvre vraiment le support après lancement

"Support post-lancement inclus" ne veut rien dire tant que la durée et le périmètre ne sont pas précisés. Un mois de correctifs de bugs n'a rien à voir avec un an de modifications mineures illimitées. Les questions à poser : combien de temps le support gratuit dure-t-il, couvre-t-il aussi les petites modifications de contenu, et que devient le tarif horaire ensuite. Une agence qui refuse de mettre ces réponses par écrit dans le contrat n'a en général pas prévu de rester disponible longtemps après le virement final.

Appeler un client réel plutôt que lire les témoignages du site

Les témoignages affichés sur le site d'une agence sont sélectionnés par l'agence elle-même : ce sont par construction les meilleurs retours. Demander deux références de clients récents (moins d'un an) et les appeler directement change la conversation. Les questions qui valent la peine : le délai annoncé a-t-il été tenu, le devis initial a-t-il évolué en cours de route et pourquoi, et surtout, referaient-ils appel à cette agence pour un deuxième projet. Une agence sérieuse fournit ces contacts sans hésiter, une hésitation ici est en soi une information.

Un exemple concret : une marque de maroquinerie qui compare deux devis à 12 000 € pour une refonte Shopify découvre, en appelant un ancien client de l'agence la moins chère, que le projet a finalement coûté 19 000 € après les demandes "hors périmètre" facturées en cours de route, pour un délai doublé par rapport à l'annonce initiale. Le prix affiché au départ n'était pas le bon comparateur.

Maubourg Studio construit et refait des boutiques Shopify sur ce principe : forfait fixe annoncé à l'avance, code et accès qui restent la propriété du client, et un premier échange qui sert justement à cadrer précisément ce périmètre avant de chiffrer quoi que ce soit.